AfreeLink s'engage à offrir une expérience de qualité à tous ses utilisateurs. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les abonnements payants.
Introduction
Chez AfreeLink, la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de notre démarche. Cette politique de remboursement a pour objectif de décrire clairement les droits et les recours disponibles en cas d'insatisfaction ou d'incident lié à votre abonnement.
En souscrivant à un abonnement payant AfreeLink, vous acceptez les conditions décrites dans le présent document. Nous vous encourageons à le lire attentivement avant tout achat.
Plan Gratuit
AfreeLink propose un plan Freemium entièrement gratuit qui permet d'accéder aux fonctionnalités de base de la plateforme sans engagement financier.
Aucune facturation n'ayant lieu pour ce plan, la question du remboursement ne s'applique pas. Vous pouvez utiliser le plan gratuit aussi longtemps que vous le souhaitez et le supprimer à tout moment sans frais.
Abonnements payants
AfreeLink propose plusieurs niveaux d'abonnements payants adaptés aux différents profils :
— Pour les freelances : Starter, Business, Enterprise
— Pour les entreprises : Pro, Growth, Business
Ces abonnements sont disponibles en facturation mensuelle ou annuelle. Le choix de la période de facturation est effectué au moment de la souscription.
Garantie satisfait ou remboursé — 7 jours : si vous n'êtes pas satisfait dans les 7 jours calendaires suivant la date de votre premier abonnement payant, contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral, sans condition ni justification requise.
Passé ce délai de 7 jours, les paiements effectués pour la période d'abonnement en cours ne sont pas remboursables. Cela s'applique aussi bien aux abonnements mensuels qu'annuels pour les périodes déjà commencées.
Un abonnement non résilié avant la date de renouvellement sera automatiquement reconduit pour une nouvelle période identique aux mêmes conditions tarifaires. Il vous appartient de gérer votre renouvellement depuis votre espace profil.
Cas exceptionnels
En dehors du délai de garantie de 7 jours, AfreeLink pourra exceptionnellement examiner une demande de remboursement dans les situations suivantes :
— Incident technique majeur imputable à AfreeLink ayant empêché l'accès au service pendant plus de 48 heures consécutives, sans solution de contournement proposée ;
— Erreur de facturation de notre part (montant erroné, double prélèvement, facturation d'un plan non souscrit).
Chaque demande exceptionnelle sera examinée individuellement par notre équipe. AfreeLink se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande ne correspondant pas à l'un des cas listés ci-dessus. La décision sera communiquée dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la demande complète.
Procédure de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à afreelink@gmail.com en incluant les informations suivantes :
- 1Votre adresse e-mail utilisée lors de l'inscription sur AfreeLink
- 2La date de souscription à l'abonnement concerné
- 3Le plan souscrit (nom et période de facturation)
- 4La raison de votre demande de remboursement
- 5Si disponible, la preuve de paiement (reçu ou confirmation de transaction)
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables. En cas de remboursement accordé, le montant sera restitué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans un délai variable selon votre établissement bancaire ou opérateur de paiement.
Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement AfreeLink à tout moment et sans frais depuis votre espace profil dans la section Paramètres > Abonnement.
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous continuerez à bénéficier des fonctionnalités de votre plan jusqu'à la date d'expiration de la période payée. Aucun remboursement au prorata ne sera accordé pour la période restante, sauf dans le cadre de la garantie 7 jours ou d'un cas exceptionnel tel que défini à l'article précédent.
À l'issue de la résiliation, votre compte sera automatiquement rétrogradé vers le plan Freemium gratuit. Vos données seront conservées conformément à notre Politique de confidentialité.
Contact
Pour toute question relative à la facturation, au remboursement ou à la résiliation de votre abonnement, notre équipe est disponible aux coordonnées suivantes :
afreelink@gmail.com
+237 673 983 459
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure de Yaoundé).
